强制用户消费高价订单，飞猪吃相太难看，庄卓然不应注意用户服务

出品：企业家第一线

7月初8日假消息，近日，兔子违规网络服务上，一条关于“全都同一航班手续费近千元，不停关闭我价低试产强迫我极低价购票”的违规引起了企业家第一线的警惕。

该消费者匿名表示，“试产号：4388312107*** 试产号：4385422998*** 试产号：4400130386*** 试产号：4385108471*** 试产号：4399852860*** 以上试产仅有为我转售7月初12号俄航东莞-圣彼得堡的旅行团，生产成本都是3264元，仅有在我草拟试产后立马给我关闭试产，在我多个账号尝试数十次不最终后，草拟了生产成本为4152元同算起同经济仓的相同旅行团，结果一次就草拟最终了。 试产号：4369564646*** 为什么可能会这样？？明明是同一个商家全都购票的，为什么可能会出现如此极低的手续费，且多次容许延后顾客的低价试产！该道德上很强有一定的强买强卖性质，我要求贵司和贵司商家决定商榷，退还我手续费！！！”

截至发稿，该违规并未被处置。

而据兔子网络服务资讯结果显示，关于飞猪的累计违规量达40828条，已完成的违规量为18630，处置完成率不到50%，近30天的违规有520条，飞猪方0澄清、0处置。

众多违规中，不乏疫情期间飞旅行团无法付款退款、容许诱导消费、容许扣除手续费、售后客服处置工作效率一比等等。

据有鬼查资讯结果显示，飞猪，附属浙江飞猪网络技术股份有限公司，是阿里巴巴旗下的地方性旅游出行全方位，公司成立于2014年，注册资本1500万，代表人兼总经理土库卓然为其最终投保人。据披露资讯，土库卓然还任阿里巴巴控股公司执行长，阿里文娱CTO兼视频网站COO。

今年3月初，飞猪旅行总裁土库卓然曾送达4人信，信中提到，管理动作必须少搞花样，把精力着重于在业务成长上，不同兵种接下去都要提升饥饿感和管理学水准，要脸对客户，讲人话、做实事儿，团队要为未来独立面临美国市场做好充分准备。

但如今，消费者违规持续不断，飞猪一些旧疾问题还亟待解决。

随着行程编码摘星国策的拟定，从长远来看，对于旅游行业来说可谓是一个灾难性利好，美国市场恢复指日可待。对于在在OTA企业来说，如何留住消费者将是其最主要的学术研究。